Привет! Кто-нибудь применяет у себя в работе Customer Journey Map? Думаю внедрить в отделе маркетинга, но пока не до конца понимаю, как правильно его составлять и какие этапы должны быть. Есть ли толковые русскоязычные ресурсы по теме?
Привет! Я думаю, что это хорошая идея. Customer Journey Map отлично помогает понять путь клиента и можно улучшить взаимодействие, рекомендую заглянуть Там очень понятная статья по теме, с разбором этапов, примерами и шаблоном. Всё на русском, структурировано и по делу. Мне лично помогло разобраться.
А там есть реальные кейсы по CJM? Хочется посмотреть, как другие компании строят путь клиента в разных нишах, чтобы взять что-то на заметку себе.
