Организация небольшого контакт-центра

Здравствуйте.
Я столкнулся с задачей по организации небольшого контакт-центра на 2-4 оператора.

Входящие звонки должны распределятся между операторами, либо по очереди или если оператор занят. Обязательная функция "удержания вызова" (вторая линия).

Все должно быть по максимуму бюджетно.

Один из вариантов SIP телефония и софтфоны. Но меня больше интересует использования разетки и voip-шлюза, который позволяет использовать софтфон. Как раз в этом я вообще не разбираюсь и хотел бы получить советы опытных людей. Может кто сталкивался с такой задачей.